Algemene voorwaarden Veyra Climate

Versie 1.0, oktober 2026.

Veyra Climate, handelsnaam van Veyra B.V. i.o., gevestigd te [plaats], adres [nog in te vullen], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [nog in te vullen], btw-nummer [nog in te vullen], e-mail info@veyraclimate.nl.

Deze voorwaarden bestaan uit vier delen. Deel A geldt voor alle opdrachtgevers. Deel B geldt aanvullend voor onderhoud, servicecontracten en storingen. Deel C geldt aanvullend voor consumenten en gaat bij strijdigheid voor. Deel D bevat de slotbepalingen.

Deel A. Algemene bepalingen

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Veyra: Veyra B.V. i.o., handelend onder de naam Veyra Climate, en haar rechtsopvolgers.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Veyra een overeenkomst sluit of wil sluiten, of aan wie Veyra een offerte uitbrengt.

1.3 Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder ook een vereniging van eigenaars (VvE), stichting, overheidsinstelling of vastgoedbeheerder.

1.4 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Veyra en opdrachtgever, waaronder een opdracht tot levering en installatie, een servicecontract, een storingsopdracht of een locatiescan, inclusief wijzigingen en aanvullingen.

1.6 Werk: het geheel van werkzaamheden en leveringen dat Veyra op grond van de overeenkomst uitvoert, zoals het ontwerpen, leveren, installeren, in bedrijf stellen, onderhouden, repareren, verplaatsen of demonteren van klimaatinstallaties.

1.7 Installatie: een airconditioning, warmtepomp, VRF- of VRV-systeem, koelinstallatie, ventilatie-unit of ander klimaattechnisch systeem, inclusief leidingwerk, besturing en toebehoren.

1.8 Locatiescan: de opname van de locatie door Veyra ter voorbereiding van een advies, ontwerp of offerte.

1.9 Servicecontract: een overeenkomst voor periodiek onderhoud en/of service van een of meer installaties, zoals Business, Business Plus of Critical.

1.10 Reactietijd: de tijd zoals omschreven in artikel 24.

1.11 Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die niet in de overeenkomst zijn opgenomen of die het gevolg zijn van gewijzigde omstandigheden, wensen of informatie.

1.12 Schriftelijk: per brief, e-mail, via het klantportaal of door digitale ondertekening.

1.13 Exploitant: de partij die op grond van de F-gassenregelgeving feitelijke zeggenschap heeft over de technische werking van een installatie.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Veyra, ook als die via het klantportaal, de website, e-mail, WhatsApp of telefonisch tot stand komen.

2.2 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Veyra die schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt.

2.4 Als een bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.

2.5 Bij strijdigheid tussen documenten geldt deze volgorde: (1) de schriftelijk aanvaarde offerte, (2) het servicecontract, (3) deel C van deze voorwaarden voor consumenten, (4) de overige delen van deze voorwaarden.

2.6 Opdrachtgever die eenmaal met deze voorwaarden heeft gecontracteerd, stemt in met de toepasselijkheid ervan op latere overeenkomsten met Veyra.

Artikel 3. Offertes, locatiescan en ontwerpen

3.1 Offertes van Veyra zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat. Veyra kan een offerte binnen twee werkdagen na aanvaarding herroepen.

3.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie die opdrachtgever heeft verstrekt en op de situatie die Veyra bij de locatiescan redelijkerwijs kon waarnemen. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem verstrekte informatie, tekeningen, maten en gegevens.

3.3 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Veyra niet.

3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Veyra niet tot uitvoering van een deel tegen een overeenkomstig deel van de prijs. Varianten (zoals Goed, Beter, Best) zijn afzonderlijke aanbiedingen.

3.5 Voor een locatiescan kan Veyra een vergoeding in rekening brengen. Als de opdracht binnen de geldigheidsduur van de offerte aan Veyra wordt gegund, wordt die vergoeding verrekend, tenzij anders vermeld.

3.6 Ontwerpen, berekeningen (waaronder warmte- en koellastberekeningen), tekeningen, systeemkeuzes, scanrapporten en offertes blijven eigendom van Veyra en zijn uitsluitend bestemd voor opdrachtgever. Zij mogen zonder schriftelijke toestemming van Veyra niet worden gekopieerd, aan derden getoond of gebruikt om een vergelijkbare opdracht door een ander te laten uitvoeren.

3.7 Als opdrachtgever een ontwerp of uitwerking van Veyra (deels) laat uitvoeren door een derde of zelf uitvoert, of als hij de opdracht na een uitgewerkt ontwerp niet aan Veyra gunt en Veyra daarvoor geen vergoeding ontving, is opdrachtgever een vergoeding verschuldigd voor de bestede uren tegen het geldende uurtarief, met een minimum van 5% van de offerteprijs, onverminderd het recht van Veyra op volledige schadevergoeding.

3.8 Afbeeldingen, voorbeelden, specificaties en prestatiegegevens in offertes, op de website of in brochures zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar indicatief. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleur, afmetingen of uitvoering door een wijziging van het model bij de fabrikant, geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, zolang de functionaliteit gelijkwaardig is.

3.9 Opgaven van energiebesparing, rendement, geluidsniveau, terugverdientijd, subsidies en verwachte temperaturen zijn indicaties op basis van fabrieksgegevens en aannames en zijn geen garantie.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of op het moment dat Veyra met de uitvoering begint.

4.2 Digitale aanvaarding via de offertepagina of het klantportaal, inclusief de geregistreerde naam, handtekening, datum, tijd en het IP-adres, geldt als volledig bewijs van aanvaarding, behoudens tegenbewijs.

4.3 Degene die namens een zakelijke opdrachtgever een overeenkomst aangaat, verklaart daartoe bevoegd te zijn. Wie een opdracht verstrekt namens een andere partij (zoals een huurder, VvE, beheerder of aannemer) is naast die partij hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.4 Als een opdracht door meerdere opdrachtgevers samen wordt gegeven, zijn zij hoofdelijk verbonden voor de nakoming.

4.5 Veyra mag zonder opgave van redenen een aanvraag of opdracht weigeren. Veyra mag vóór of tijdens de uitvoering een kredietcontrole doen en zekerheid of een (hogere) vooruitbetaling verlangen.

Artikel 5. Prijzen en tarieven

5.1 Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Overige heffingen en kosten van overheidswege worden doorberekend.

5.2 Tenzij uitdrukkelijk een vaste aanneemsom is overeengekomen, wordt het werk uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de geldende uurtarieven, materiaalprijzen en toeslagen.

5.3 Uren worden gerekend per monteur, per begonnen kwartier, vanaf het moment van aankomst op de locatie tot het moment van vertrek, inclusief wachttijd, diagnose, het ophalen van ontbrekende materialen en administratieve afhandeling op locatie.

5.4 Voor werk buiten de normale werktijden (maandag tot en met vrijdag van 07:30 tot 17:00 uur) gelden toeslagen: avond en zaterdag 50%, zondag en feestdagen 100%, tenzij een servicecontract anders bepaalt.

5.5 Voor service- en storingsbezoeken buiten een servicecontract geldt een starttarief, waarin de voorrijkosten en het eerste halfuur op locatie zijn inbegrepen. Daarna wordt per kwartier gerekend.

5.6 Kosten voor parkeren, tol, veerdiensten, milieuzones, bouwplaatsvoorzieningen, steigers, hoogwerkers, kranen, ontheffingen en afvoer van verpakking en oude installaties zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij in de offerte vermeld.

5.7 Veyra mag de overeengekomen prijs verhogen als, na de offertedatum maar vóór de uitvoering, de prijzen van materialen, apparatuur, koudemiddelen, energie, transport, lonen of heffingen stijgen. Bij een verhoging van meer dan 10% binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst mag een zakelijke opdrachtgever binnen vijf werkdagen na de mededeling de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd en niet is besteld. Voor consumenten geldt artikel 33.

5.8 Veyra mag haar tarieven en de prijzen van servicecontracten jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de CBS-index van cao-lonen of de consumentenprijsindex, waarbij de hoogste van beide geldt. Een indexatie leidt nooit tot verlaging.

5.9 Veyra mag tarieven en prijzen op haar website en in prijslijsten tussentijds wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden de leden 7 en 8.

Artikel 6. Verplichtingen van opdrachtgever

6.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Veyra het werk ongestoord, veilig en op het afgesproken tijdstip kan uitvoeren. In het bijzonder zorgt opdrachtgever, voor zijn rekening en risico, voor:

• tijdige en vrije toegang tot de locatie, het dak, technische ruimten, schachten en de plaatsen waar leidingen lopen, inclusief sleutels, toegangspassen en begeleiding;
• een veilige werkplek, met voldoende verlichting, en voor werk op daken een veilige toegang en, waar wettelijk vereist, valbeveiliging, tenzij in de offerte anders staat;
• voldoende en geschikte elektrische aansluitingen en capaciteit in de meterkast, gratis stroom en water, en een plek om materiaal en gereedschap veilig op te slaan;
• een parkeerplaats voor de bedrijfsbus zo dicht mogelijk bij de locatie;
• het ontruimen en afdekken van de werkplek en het verwijderen of beschermen van kwetsbare zaken, zoals meubilair, kunst, vloeren en apparatuur;
• alle benodigde vergunningen, ontheffingen en toestemmingen, zoals een omgevingsvergunning, toestemming van de verhuurder, de VvE, de eigenaar of de monumentencommissie, en toestemming van buren;
• het tijdig verstrekken van tekeningen en informatie over de ligging van leidingen, kabels, constructies, asbest en andere verborgen zaken;
• de constructieve geschiktheid van muren, daken, vloeren en dragende constructies waarop installaties worden geplaatst.

6.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van regels over geluid, zoals de geluidsnormen voor buitenunits op de erfgrens, en voor de gevolgen van de plaats die hij voor een unit kiest of goedkeurt. Een advies van Veyra over plaatsing laat deze verantwoordelijkheid onverlet.

6.3 Als asbest, andere gevaarlijke stoffen, verborgen gebreken, onvoldoende draagkracht of een onveilige situatie wordt aangetroffen, mag Veyra het werk direct stilleggen. De kosten van onderzoek, sanering, wachttijd, extra voorrijden en vertraging komen voor rekening van opdrachtgever.

6.4 Als opdrachtgever een verplichting uit dit artikel niet nakomt, of als Veyra het werk niet kan uitvoeren door een oorzaak die bij opdrachtgever ligt, worden de daardoor ontstane kosten, zoals wachttijd, voorrijkosten, extra bezoeken, opslag en herplanning, als meerwerk in rekening gebracht.

6.5 Werkzaamheden of leveringen door derden die opdrachtgever zelf inschakelt, vallen onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever. Veyra is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die daardoor ontstaat.

Artikel 7. Uitvoering

7.1 Veyra voert het werk goed en vakkundig uit, naar de eisen van goed vakmanschap en de op de dag van de offerte geldende wettelijke voorschriften. Veyra heeft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

7.2 Veyra bepaalt de wijze van uitvoering en de inzet van personeel. Veyra mag (delen van) het werk laten uitvoeren door derden, zoals onderaannemers en gespecialiseerde partijen, onder verantwoordelijkheid van Veyra.

7.3 Veyra mag het werk in fasen uitvoeren en elke fase afzonderlijk factureren.

7.4 Veyra mag in redelijkheid materialen, apparatuur of merken vervangen door gelijkwaardige alternatieven, bijvoorbeeld bij beperkte beschikbaarheid of een nieuw model van de fabrikant.

7.5 Veyra is niet verantwoordelijk voor de staat en de werking van bestaande installaties, leidingen, kanalen, elektra en bouwkundige onderdelen waarop wordt aangesloten of voortgebouwd, tenzij Veyra die zelf heeft aangelegd.

7.6 Hak-, breek-, stuc-, schilder-, tegel- en herstelwerk aan wanden, plafonds en vloeren zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk in de offerte vermeld. Veyra laat de werkplek bezemschoon achter.

7.7 Het is opdrachtgever niet toegestaan zelf of door derden wijzigingen aan te brengen in het werk van Veyra voordat het is opgeleverd en betaald.

Artikel 8. Planning en termijnen

8.1 Door Veyra genoemde termijnen en data voor uitvoering of levering zijn indicatief en nooit fatale termijnen. Overschrijding geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van zijn verplichtingen, tenzij Veyra na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste dertig dagen nog niet is begonnen.

8.2 Termijnen gaan pas in nadat de overeenkomst is getekend, de afgesproken aanbetaling is ontvangen en Veyra over alle benodigde gegevens, vergunningen en toegang beschikt.

8.3 Termijnen worden verlengd met de duur van vertraging door oorzaken buiten de schuld van Veyra, zoals vertraging in de levering door fabrikanten of groothandels, slechte weersomstandigheden, meerwerk of omstandigheden aan de kant van opdrachtgever.

8.4 Werk op daken en buiten kan worden uitgesteld bij regen, wind, onweer, gladheid of andere omstandigheden die volgens Veyra een veilige of kwalitatief goede uitvoering in de weg staan. Dit geeft opdrachtgever geen recht op enige vergoeding.

Artikel 9. Meerwerk en minderwerk

9.1 Meerwerk wordt verrekend tegen de geldende tarieven, materiaalprijzen en toeslagen. Veyra informeert opdrachtgever vooraf als het meerwerk de prijs met meer dan 10% verhoogt, tenzij het meerwerk direct nodig is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

9.2 Meerwerk kan mondeling, per e-mail, via WhatsApp of op de werkbon worden opgedragen. Een aftekening op de werkbon door opdrachtgever of door een persoon die zich op de locatie namens hem gedraagt, geldt als opdracht.

9.3 Als opdrachtgever minderwerk wenst, wordt de prijs verminderd met de niet bestede kosten, verminderd met 15% als vergoeding voor gemaakte kosten en gederfde winst. Al bestelde of op maat gemaakte materialen worden volledig in rekening gebracht.

9.4 Wijzigingen in het werk kunnen de uitvoeringstermijn verlengen.

Artikel 10. Annulering en uitstel door opdrachtgever

10.1 Als een zakelijke opdrachtgever een overeenkomst annuleert, is hij naast de vergoeding van de door Veyra al gemaakte kosten en de prijs van bestelde materialen en apparatuur die Veyra niet kosteloos kan retourneren, een vergoeding verschuldigd van:

• 15% van de overeengekomen prijs bij annulering meer dan 14 dagen voor de geplande start;
• 40% van de overeengekomen prijs bij annulering tussen 14 dagen en 3 werkdagen voor de geplande start;
• 60% van de overeengekomen prijs bij annulering binnen 3 werkdagen voor de geplande start of na de start.

10.2 Een service- of storingsafspraak die opdrachtgever minder dan 24 uur van tevoren afzegt of verplaatst, of waarbij Veyra op de afgesproken tijd geen toegang krijgt, wordt in rekening gebracht als een volledig servicebezoek (starttarief).

10.3 Als opdrachtgever de uitvoering uitstelt of stillegt, komen de kosten daarvan, zoals opslag van materialen, herplanning en extra voorrijden, voor zijn rekening. Bij uitstel van meer dan dertig dagen mag Veyra het al uitgevoerde deel en de bestelde materialen direct factureren.

10.4 Voor consumenten geldt in plaats van lid 1 artikel 32.

Artikel 11. Oplevering

11.1 Het werk is opgeleverd, en geldt als goedgekeurd, op het eerste van de volgende momenten:

• opdrachtgever heeft het werk goedgekeurd of het opleverrapport of de werkbon afgetekend;
• opdrachtgever heeft de installatie in gebruik genomen; ingebruikname van een deel geldt als oplevering van dat deel;
• Veyra heeft opdrachtgever schriftelijk laten weten dat het werk klaar is en opdrachtgever heeft het werk niet binnen acht dagen schriftelijk en gemotiveerd afgekeurd.

11.2 Kleine gebreken die de ingebruikname niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Veyra herstelt deze zo snel mogelijk.

11.3 Vanaf de oplevering, of zodra materialen en apparatuur op de locatie zijn afgeleverd, is het risico van verlies, diefstal en beschadiging voor opdrachtgever.

11.4 Bij de oplevering ontvangt opdrachtgever een opleverrapport. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afsluiten van een servicecontract of het anderszins laten uitvoeren van het wettelijk verplichte onderhoud en de lekcontroles.

Artikel 12. Betaling

12.1 Tenzij anders overeengekomen, gelden deze betalingsvoorwaarden:

• levering en installatie: 30% van de prijs bij aanvaarding van de offerte en 70% bij oplevering, of in de termijnen die in de offerte staan;
• projecten boven de € 25.000 exclusief btw: in termijnen naar voortgang, volgens de offerte;
• service, storingen en meerwerk: na uitvoering;
• servicecontracten: jaarlijks vooraf, of maandelijks vooraf via automatische incasso.

12.2 De betalingstermijn van facturen is 14 dagen na factuurdatum. Betaling via de betaallink, automatische incasso of overschrijving naar de rekening op de factuur. Veyra mag directe betaling op locatie of vooruitbetaling verlangen.

12.3 Veyra plant het werk in en bestelt materialen en apparatuur pas nadat de afgesproken aanbetaling is ontvangen.

12.4 Een zakelijke opdrachtgever mag een betaling niet opschorten of verrekenen met een vordering op Veyra, ook niet als hij een klacht heeft over het werk.

12.5 Als opdrachtgever niet op tijd betaalt, is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Een zakelijke opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met 2% per jaar, en buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250. Voor consumenten geldt artikel 34.

12.6 Betalingen strekken eerst tot voldoening van kosten, daarna van rente en daarna van de oudste openstaande facturen, ook als opdrachtgever iets anders vermeldt.

12.7 Bij niet tijdige betaling mag Veyra het werk, de levering van onderdelen, onderhoud en storingsdienst onder alle overeenkomsten met opdrachtgever opschorten tot alles is betaald, zonder aansprakelijk te zijn voor de gevolgen daarvan.

12.8 Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Daarna geldt de factuur als aanvaard.

12.9 Alle vorderingen van Veyra zijn direct opeisbaar als opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, onder de schuldsanering valt, zijn bedrijf staakt of als er beslag op zijn vermogen wordt gelegd.

Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud, retentie en zekerheid

13.1 Alle door Veyra geleverde zaken, waaronder geïnstalleerde apparatuur, blijven eigendom van Veyra tot opdrachtgever alles wat hij op grond van deze en eerdere of latere overeenkomsten aan Veyra verschuldigd is, inclusief rente en kosten, volledig heeft betaald.

13.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag opdrachtgever de zaken niet verkopen, verpanden, bezwaren of verplaatsen. Opdrachtgever zorgt voor een goede verzekering van de zaken.

13.3 Als opdrachtgever niet betaalt, mag Veyra de zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen terughalen. Opdrachtgever geeft Veyra daarvoor nu al toestemming en toegang tot de locatie. De kosten van demontage, terughalen en herstel zijn voor rekening van opdrachtgever.

13.4 Voor zover zaken door natrekking eigendom van opdrachtgever zijn geworden, verplicht opdrachtgever zich om op eerste verzoek van Veyra een stil pandrecht op die zaken en op zijn vorderingen op derden te vestigen tot zekerheid van zijn verplichtingen.

13.5 Veyra mag zaken, onderdelen, sleutels, toegangspassen, documenten en gegevens van opdrachtgever die zij onder zich heeft, onder zich houden tot opdrachtgever alle vorderingen heeft voldaan.

Artikel 14. Garantie

14.1 Veyra geeft garantie op de deugdelijkheid van de door haar uitgevoerde installatiewerkzaamheden gedurende 12 maanden na oplevering, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Binnen die termijn herstelt Veyra gebreken die het gevolg zijn van een onjuiste uitvoering, kosteloos en naar haar keuze door herstel of vervanging.

14.2 Op apparatuur en onderdelen geldt de garantie van de fabrikant of leverancier, onder de voorwaarden van die fabrikant. Veyra geeft die garantie aan opdrachtgever door. Arbeidsloon en voorrijkosten bij fabrieksgarantie vallen alleen onder de garantie binnen de termijn van lid 1, tenzij een servicecontract anders bepaalt.

14.3 Een verlengde garantie die een fabrikant geeft, geldt alleen als de installatie is geregistreerd en het voorgeschreven onderhoud aantoonbaar door Veyra of een door de fabrikant erkende partij is uitgevoerd.

14.4 De garantie vervalt als:

• opdrachtgever of een derde zonder toestemming van Veyra werkzaamheden aan de installatie heeft verricht of instellingen heeft gewijzigd;
• het voorgeschreven onderhoud en schoonmaken van filters niet tijdig is uitgevoerd;
• de installatie onoordeelkundig, in strijd met de gebruiksaanwijzing of voor een ander doel is gebruikt;
• opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen.

14.5 Niet onder de garantie vallen onder meer: normale slijtage, verbruiksmaterialen zoals filters, schade door overspanning, stroomstoringen, bliksem, vocht, vorst, zout, vervuiling, ongedierte, brand, aanrijding, vandalisme of andere oorzaken van buitenaf, gebreken in onderdelen of bouwkundige zaken die niet door Veyra zijn geleverd, condens- en afvoerproblemen door verstopping, en gebreken door een plaats of toepassing die opdrachtgever heeft gekozen tegen het advies van Veyra in.

14.6 Als bij een garantiebezoek blijkt dat het gebrek niet onder de garantie valt, brengt Veyra het bezoek en de werkzaamheden in rekening tegen de geldende tarieven.

14.7 Na het verstrijken van de garantietermijn van lid 1 is Veyra niet meer aansprakelijk voor gebreken in het werk, ook niet voor verborgen gebreken, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Veyra. Partijen wijken hiermee af van artikel 7:758 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek. Voor zakelijke opdrachtgevers die geen natuurlijk persoon zijn, wordt deze afwijking ook uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen. Dit lid geldt niet tegenover een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is. Voor consumenten geldt verder artikel 35.

Artikel 15. Klachten

15.1 Opdrachtgever controleert het werk direct bij oplevering. Zichtbare gebreken meldt een zakelijke opdrachtgever binnen 8 dagen na oplevering, en andere gebreken binnen 8 dagen nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd, met foto's waar mogelijk. Na het verstrijken van die termijnen vervalt elk recht ter zake van het gebrek.

15.2 Opdrachtgever geeft Veyra de gelegenheid het gebrek te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te herstellen. Opdrachtgever mag het gebrek niet zelf of door derden laten herstellen op kosten van Veyra, tenzij Veyra daar vooraf schriftelijk mee instemt.

15.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke opdrachtgever niet op.

15.4 Rechtsvorderingen van een zakelijke opdrachtgever tegen Veyra verjaren één jaar na het moment waarop hij bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn vordering baseert.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Veyra is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Veyra. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, materiële schade aan zaken van opdrachtgever en redelijke kosten ter vaststelling van de schade.

16.2 Veyra is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, stilstand, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bederf van goederen, schade door temperatuur in serverruimten en opslagruimten, boetes, en schade door vertraging.

16.3 De aansprakelijkheid van Veyra is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Veyra in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als de verzekeraar om welke reden dan ook niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde (exclusief btw) van het deel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, en bij een servicecontract tot de vergoeding over de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt.

16.4 Veyra is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, zijn verplichtingen uit artikel 6 niet is nagekomen, of adviezen of waarschuwingen van Veyra niet heeft opgevolgd.

16.5 Veyra is niet aansprakelijk voor schade aan zaken die zich bevinden in de ruimten waar wordt gewerkt, als opdrachtgever die zaken niet heeft verwijderd of afgedekt, en niet voor beschadiging van verborgen leidingen en kabels waarvan de ligging niet vooraf schriftelijk aan Veyra is opgegeven.

16.6 Veyra is niet aansprakelijk voor de keuze van de installatie, de capaciteit of de plaats als die keuze door of namens opdrachtgever, een adviseur of architect is gemaakt of voorgeschreven.

16.7 Voorwaarde voor het ontstaan van een recht op schadevergoeding is dat opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na het ontstaan schriftelijk bij Veyra meldt.

16.8 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Veyra, en niet voor schade door dood of letsel voor zover de wet dat voorschrijft.

16.9 Opdrachtgever vrijwaart Veyra tegen aanspraken van derden, waaronder huurders, gebruikers, buren en een VvE, in verband met het werk, behalve voor zover Veyra op grond van dit artikel zelf aansprakelijk is.

16.10 De beperkingen en uitsluitingen in deze voorwaarden gelden ook ten gunste van de medewerkers van Veyra en de personen die Veyra bij de uitvoering inschakelt.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Veyra is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of uitval van personeel, het niet of niet tijdig leveren door fabrikanten, groothandels of onderaannemers, tekorten aan apparatuur, onderdelen of koudemiddelen, wijzigingen in wet- of regelgeving, extreme weersomstandigheden of hitteperiodes met een uitzonderlijke vraag naar service, storingen in energie, internet of software, verkeersbelemmeringen, pandemieën, oorlog, terrorisme, brand, staking en overheidsmaatregelen.

17.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Veyra opgeschort. Als de overmacht langer dan 90 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding. Het al uitgevoerde deel en de bestelde materialen worden gefactureerd.

Artikel 18. F-gassen en verplichtingen als exploitant

18.1 Opdrachtgever, of de partij namens wie hij handelt, is de exploitant van de installatie en blijft verantwoordelijk voor de naleving van de verplichtingen die de F-gassenregelgeving aan een exploitant oplegt, zoals het tijdig laten uitvoeren van lekcontroles, het bijhouden van het logboek en het laten herstellen van lekkages.

18.2 Veyra voert de lekcontroles, registraties en werkzaamheden uit die in de overeenkomst zijn opgedragen, legt die vast in het digitale logboek en stelt dat aan opdrachtgever beschikbaar. Als er geen servicecontract is, rust de verantwoordelijkheid voor het tijdig inplannen bij opdrachtgever.

18.3 Als Veyra een lekkage, een onveilige situatie of een overtreding van de regelgeving vaststelt, meldt zij dat aan opdrachtgever. Veyra mag weigeren de installatie bij te vullen of in bedrijf te houden zolang een lekkage niet is hersteld, en mag de installatie buiten bedrijf stellen als dat nodig is voor de veiligheid of de wet.

18.4 Koudemiddel en oude apparatuur die Veyra terugwint of demonteert, worden volgens de regels afgevoerd. De kosten daarvan komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij in de offerte anders staat.

Artikel 19. Intellectueel eigendom en beeldmateriaal

19.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op ontwerpen, berekeningen, rapporten, software, het klantportaal, sjablonen en ander materiaal van Veyra blijven bij Veyra. Opdrachtgever krijgt alleen een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel van de overeenkomst.

19.2 Veyra mag foto's en video's van het werk maken voor het dossier, het opleverrapport en de garantie. Veyra mag beelden van zakelijke projecten ook gebruiken voor haar website, portfolio en andere publiciteit, zonder vermelding van het adres en zonder herkenbare personen of vertrouwelijke informatie, tenzij een zakelijke opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt. Voor consumenten geldt dat alleen met toestemming.

19.3 Veyra mag de naam en het logo van een zakelijke opdrachtgever noemen in een referentielijst, tenzij opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 20. Geheimhouding en persoonsgegevens

20.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, behalve als de wet tot bekendmaking verplicht. Prijzen, offertes en ontwerpen van Veyra zijn vertrouwelijk.

20.2 Veyra verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring op veyraclimate.nl.

Artikel 21. Personeel

21.1 Het is een zakelijke opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de overeenkomst en tot twaalf maanden daarna medewerkers van Veyra, of personen die door Veyra bij de uitvoering zijn ingezet, in dienst te nemen of direct of indirect voor zich te laten werken, anders dan via Veyra.

21.2 Bij overtreding van lid 1 verbeurt opdrachtgever aan Veyra een direct opeisbare boete van € 15.000 per medewerker, onverminderd het recht van Veyra op volledige schadevergoeding.

Artikel 22. Opschorting en ontbinding

22.1 Veyra mag de uitvoering van al haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, als:

• opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;
• Veyra na het sluiten van de overeenkomst goede grond heeft te vrezen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, en opdrachtgever op verzoek geen voldoende zekerheid stelt;
• opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, onder de schuldsanering valt, zijn bedrijf staakt of overdraagt;
• de veiligheid van medewerkers van Veyra in gevaar is, of zij op de locatie worden bedreigd, geïntimideerd of ongepast behandeld.

22.2 Bij ontbinding of opschorting op grond van dit artikel zijn alle vorderingen van Veyra direct opeisbaar en vergoedt opdrachtgever de schade en kosten van Veyra, waaronder gederfde winst.

Deel B. Onderhoud, servicecontracten en storingen

Artikel 23. Servicecontracten

23.1 Een servicecontract omvat de werkzaamheden, installaties, het aantal bezoeken per jaar en de reactietijd die in het contract staan. Werkzaamheden die daar niet onder vallen, zoals reparaties, onderdelen, koudemiddel, storingsbezoeken buiten de contractdekking en extra bezoeken, worden afzonderlijk gefactureerd, tenzij het contract anders bepaalt. Contractklanten betalen voor storingsbezoeken geen starttarief.

23.2 Een servicecontract met een zakelijke opdrachtgever wordt aangegaan voor twaalf maanden en wordt daarna steeds stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij een partij uiterlijk drie maanden voor het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt. Voor consumenten geldt artikel 36.

23.3 Het servicecontract geldt voor installaties die bij het aangaan in goede staat zijn. Veyra mag bij de eerste inspectie een installatie die niet in goede staat is, alleen opnemen nadat die op kosten van opdrachtgever is hersteld, of de prijs aanpassen.

23.4 Veyra plant de onderhoudsbezoeken in overleg, verspreid over het jaar, met inachtneming van de wettelijke intervallen voor lekcontroles. Bij gebrek aan medewerking van opdrachtgever bij het plannen of verlenen van toegang vervalt het bezoek zonder restitutie, en is Veyra niet verantwoordelijk voor een daardoor gemiste wettelijke termijn.

23.5 Veyra mag een installatie uit het contract nemen of de prijs aanpassen als die installatie technisch of economisch is afgeschreven, onderdelen niet meer leverbaar zijn, of door een ander dan Veyra is gewijzigd of gerepareerd.

23.6 Opdrachtgever meldt wijzigingen in het aantal of het type installaties tijdig. Nieuwe installaties worden tegen de geldende prijs aan het contract toegevoegd.

Artikel 24. Reactietijden

24.1 De reactietijd is de tijd tussen de ontvangst van een volledige storingsmelding via het daarvoor aangewezen kanaal en het moment waarop een monteur van Veyra contact opneemt om de storing te diagnosticeren, op afstand verhelpt of op de locatie aanwezig is, zoals in het contract omschreven. De reactietijd is geen hersteltijd: Veyra garandeert niet dat een storing binnen die tijd is verholpen.

24.2 Reactietijden gelden binnen het werkgebied en de dekkingstijden van het contract. Een melding buiten de dekkingstijden geldt als ontvangen bij de start van de eerstvolgende dekkingstijd.

24.3 De reactietijd geldt niet, of wordt verlengd, bij overmacht, bij een uitzonderlijke piek in meldingen door extreme weersomstandigheden, als de locatie niet toegankelijk is, als onderdelen niet direct leverbaar zijn, en bij storingen die niet het gevolg zijn van de installatie zelf, zoals een stroomstoring.

24.4 Als Veyra een overeengekomen reactietijd aantoonbaar overschrijdt door een oorzaak die aan haar is toe te rekenen, ontvangt opdrachtgever op schriftelijk verzoek binnen dertig dagen een creditering van 5% van de jaarprijs van het contract voor de betreffende installatie, met een maximum van 20% van die jaarprijs per contractjaar. Deze creditering is de enige en volledige vergoeding voor het overschrijden van een reactietijd.

Artikel 25. Service- en storingsopdrachten

25.1 Een storingsmelding geldt als opdracht om de storing te onderzoeken en, als dat binnen redelijke grenzen direct mogelijk is, te verhelpen. Veyra overlegt vooraf als de geschatte kosten van herstel meer dan € 500 exclusief btw bedragen, tenzij direct handelen nodig is om schade te voorkomen.

25.2 Diagnose en onderzoek worden ook in rekening gebracht als de storing niet kan worden verholpen, als er geen storing blijkt te zijn of als de oorzaak buiten de installatie ligt.

25.3 Onderdelen die bij een reparatie worden vervangen, worden eigendom van Veyra, behalve als opdrachtgever direct om teruggave vraagt.

25.4 Voor werkzaamheden aan installaties die niet door Veyra zijn geïnstalleerd of onderhouden, geeft Veyra alleen garantie op de door haar vervangen onderdelen en haar eigen werkzaamheden, en niet op de werking van de installatie als geheel.

Artikel 26. Digitale diensten

26.1 Veyra kan opdrachtgever toegang geven tot een klantportaal, installatiepagina's met QR-code, een digitaal logboek en monitoring op afstand. Veyra spant zich in voor een goede beschikbaarheid, maar garandeert niet dat deze diensten zonder onderbreking of fouten werken.

26.2 Opdrachtgever houdt inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account. QR-codes en links geven toegang tot de gegevens van de installatie; opdrachtgever zorgt ervoor dat alleen bevoegde personen die gebruiken.

26.3 Monitoring en meldingen op afstand zijn een hulpmiddel. Veyra is niet aansprakelijk voor schade doordat een melding niet, te laat of onjuist binnenkomt.

26.4 Veyra mag gegevens over installaties, storingen en gebruik geanonimiseerd gebruiken om haar dienstverlening te verbeteren.

Deel C. Aanvullende bepalingen voor consumenten

Artikel 27. Voorrang

27.1 Dit deel geldt alleen als opdrachtgever een consument is. Bij strijdigheid gaan de bepalingen in dit deel voor op de delen A en B.

27.2 Bepalingen in de delen A en B die alleen voor zakelijke opdrachtgevers gelden, zijn niet op consumenten van toepassing. Bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht, worden niet tegen een consument ingeroepen.

Artikel 28. Informatie

28.1 Veyra verstrekt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de informatie die de wet voorschrijft, waaronder de totale prijs inclusief btw of de wijze van berekening, de belangrijkste kenmerken van het werk, het herroepingsrecht en de klachtenprocedure.

Artikel 29. Herroepingsrecht

29.1 Als de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld bij de consument thuis tijdens de locatiescan) wordt gesloten, mag de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst die vooral de levering van zaken betreft, begint de termijn op de dag na ontvangst van de zaken.

29.2 De consument kan herroepen met het modelformulier in de bijlage of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@veyraclimate.nl.

29.3 Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen de herroepingstermijn met het werk te beginnen, en daarna herroept, betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan het deel van de verplichtingen dat Veyra op het moment van herroeping al heeft uitgevoerd, inclusief de kosten van materialen en apparatuur die al zijn geïnstalleerd of speciaal voor de consument zijn besteld en die Veyra niet kan retourneren.

29.4 Het herroepingsrecht vervalt zodra het werk volledig is uitgevoerd, als de consument uitdrukkelijk heeft verzocht met de uitvoering te beginnen en heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Veyra de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

29.5 Het herroepingsrecht geldt niet als de consument Veyra uitdrukkelijk heeft verzocht hem te bezoeken voor dringende herstellingen of onderhoud, voor zover het gaat om die herstellingen of dat onderhoud. Het geldt evenmin voor zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor hem persoonlijk zijn bestemd.

29.6 Bij herroeping betaalt Veyra de ontvangen bedragen, verminderd met het bedrag volgens lid 3, binnen 14 dagen terug.

Artikel 30. Prijzen en offertes

30.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Bijkomende kosten, zoals voorrijkosten, het starttarief en de kosten van een hoogwerker, worden vooraf vermeld.

30.2 Artikel 3.7 is op een consument alleen van toepassing als het ontwerp of de uitwerking vooraf als betaalde dienst is aangeboden en de consument daarmee heeft ingestemd.

Artikel 31. Betaling

31.1 Een consument betaalt nooit meer dan 50% van de prijs vooruit. De consument mag een vordering op Veyra verrekenen en mag zijn betaling opschorten voor zover dat in verhouding staat tot een gemelde tekortkoming.

31.2 De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Artikel 32. Annulering door de consument

32.1 Na het verstrijken of vervallen van de herroepingstermijn kan de consument de overeenkomst opzeggen. Hij vergoedt dan de kosten die Veyra al heeft gemaakt, de prijs van bestelde materialen en apparatuur die Veyra niet kosteloos kan retourneren, en een redelijke vergoeding voor de door de annulering gederfde winst, met een maximum van 10% van de overeengekomen prijs.

32.2 Artikel 10.2 is van toepassing, met dien verstande dat bij een afzegging minder dan 24 uur van tevoren alleen het starttarief in rekening wordt gebracht.

Artikel 33. Prijsverhoging

33.1 Een prijsverhoging op grond van artikel 5.7 binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst is alleen toegestaan als die het gevolg is van een wettelijke regeling of bepaling, zoals een btw-verhoging. Bij een andere prijsverhoging binnen of na die drie maanden mag de consument de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 34. Niet tijdige betaling

34.1 Als een consument niet op tijd betaalt, stuurt Veyra eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt de consument ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 35. Klachten, garantie en aansprakelijkheid

35.1 Een consument meldt gebreken binnen bekwame tijd nadat hij die heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

35.2 De garantie in artikel 14 komt bovenop de rechten die de consument op grond van de wet heeft en beperkt die rechten niet. Artikel 14.7 en artikel 15.4 gelden niet voor consumenten. De rechtsvorderingen van een consument verjaren niet eerder dan de wet bepaalt.

35.3 De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 16 gelden voor consumenten alleen voor zover de wet dat toelaat. Zij gelden in geen geval bij dood of letsel, bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover zij de consument zouden beperken in zijn wettelijke rechten bij non-conformiteit.

35.4 Artikel 16.7 en artikel 21 zijn niet van toepassing op consumenten.

Artikel 36. Servicecontracten met consumenten

36.1 Een servicecontract met een consument wordt aangegaan voor twaalf maanden. Na die periode wordt het stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, en kan de consument het daarna op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

36.2 Veyra stuurt de consument tijdig voor de eerste stilzwijgende verlenging een herinnering.

Artikel 37. Geschillen

37.1 Een consument kan zich tot de wettelijk bevoegde rechter wenden. Als Veyra een geschil aan de rechter in haar vestigingsplaats voorlegt, kan de consument binnen een maand nadat Veyra zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiezen voor beslechting door de wettelijk bevoegde rechter.

Deel D. Slotbepalingen

Artikel 38. Toepasselijk recht en geschillen

38.1 Op alle overeenkomsten met Veyra is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

38.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

38.3 Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Veyra is gevestigd. Voor consumenten geldt artikel 37.

Artikel 39. Overige bepalingen

39.1 Veyra mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor lopende servicecontracten vanaf dertig dagen nadat Veyra de wijziging heeft bekendgemaakt. Bij een wijziging die voor opdrachtgever wezenlijk nadelig is, mag opdrachtgever het servicecontract opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

39.2 Veyra mag haar rechten en verplichtingen uit overeenkomsten overdragen aan een rechtsopvolger of een met haar verbonden onderneming. Opdrachtgever geeft daar nu al toestemming voor. Opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen niet zonder schriftelijke toestemming van Veyra overdragen.

39.3 De administratie van Veyra, waaronder werkbonnen, het digitale logboek en de registratie van meldingen in haar systemen, geldt als volledig bewijs, behoudens tegenbewijs.

39.4 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen is de Nederlandse tekst bepalend.

39.5 Deze voorwaarden zijn te vinden op veyraclimate.nl en worden op verzoek kosteloos toegestuurd.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u een consument bent en de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Veyra Climate, Veyra B.V. i.o., [adres], info@veyraclimate.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende zaken / de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

.................................................................................

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ............................

Naam consument(en): ............................

Adres consument(en): ............................

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ............................

Datum: ............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.